Excluir sua conta e seus dados do RotaEV
Você pode apagar sua conta diretamente pelo aplicativo ou iniciar uma solicitação externa, mesmo sem acesso ao app.
Depois de concluída, a conta e os dados associados não poderão ser recuperados. Não envie senha, código de autenticação, chave do ABRP ou log de telemetria para solicitar a exclusão.
Opção 1 · Excluir pelo aplicativo
Este é o caminho mais rápido e permite que a identidade seja confirmada com segurança pela própria conta Google.
- Abra o RotaEV e entre com a conta Google que deseja excluir.
- Na tela principal, toque no menu de três pontos.
- Selecione Privacidade e dados.
- Toque em Excluir minha conta e meus dados.
- Leia a confirmação e autentique novamente a mesma conta Google.
Com internet disponível, a remoção é iniciada imediatamente. Se ocorrer uma falha de rede, o aplicativo exibirá uma mensagem e nenhuma nova tentativa será feita sem ação do usuário.
Opção 2 · Solicitar sem acesso ao aplicativo
Envie a solicitação a partir do mesmo endereço Gmail utilizado no RotaEV. Isso reduz o risco de uma pessoa solicitar a exclusão da conta de outra.
O e-mail abrirá com um texto básico. Informe apenas o endereço Google usado no aplicativo e confirme que deseja excluir permanentemente a conta RotaEV.
O contato oficial é appRotaEV@gmail.com. Poderemos solicitar uma confirmação adicional de titularidade, mas nunca solicitaremos sua senha ou código de acesso.
Dados removidos
- Conta de autenticação do RotaEV e perfil de usuário associado
- Veículos cadastrados e seleção de veículo vinculada à conta
- Histórico de condução e amostras de telemetria sincronizadas
- Logs protegidos de suporte associados ao usuário
- Registros locais de telemetria, condução, recarga e carregadores preferidos vinculados à conta, quando a exclusão é realizada no app
Dados que podem ser preservados
Informações estritamente necessárias ao cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude, segurança ou exercício regular de direitos poderão ser preservadas pelo período aplicável. Quando possível, serão minimizadas ou anonimizadas e não serão usadas para outras finalidades.
Prazo da solicitação externa
Solicitações recebidas por e-mail serão verificadas e processadas em até 15 dias corridos. O prazo pode ser suspenso enquanto aguardamos uma confirmação necessária de identidade. Ao final, enviaremos uma confirmação para o endereço solicitante.
Desinstalar não é excluir a conta
A desinstalação remove os dados locais do aparelho, mas não substitui a exclusão dos dados já sincronizados. Para apagar também a conta e os registros em nuvem, use uma das opções desta página.
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Precisa entender melhor como seus dados são tratados?
Consulte a Política de Privacidade do RotaEV para saber quais dados são coletados, por que são usados e com quais serviços podem ser compartilhados.
RotaEV · Eletromobilidade e sustentabilidade · Atualizado em 21 de julho de 2026